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瓜子二手车259项检测形同虚设 泡水车被评"车况正常"

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因【为】性价比高,现【在】【不】少消费者【在】购车【的】【时】候【会】选择【二】手车。【为】【了】避免买【到】【事】故车【可】【能】【问】题车,【那】些专业【的】【二】手车交易平台,【也】【成】【了】【大】【家】【的】首选。

然【而】,近【有】【多】名消费者反映,【他】【们】【在】瓜【子】【二】手车平台【上】购买【的】车辆,【出】现【了】【不】【同】程度“货【不】【对】板”【的】情况,但平台提供【的】检测报告却【没】【有】任何显示。【对】此,央视财【经】记者【进】【行】【了】调查。

检测形【同】虚设?

泡水车被评“车况正常”

今【年】【三】月份,山东青岛【的】杨先【生】【在】瓜【子】【二】手车平台【上】购买【了】【一】辆【二】手车。【在】【没】【有】试车【的】情况【下】,杨先【生】交【了】九万【多】元【的】购车款,并签订【了】购车合【同】。

消费者 杨先【生】:瓜【子】【为】什么让别【人】信任?因【为】它【有】259项【的】检测,整【个】检测报告显示车况特别【好】,【一】点【问】题【都】【没】【有】。

让杨先【生】【没】想【到】【的】【是】,【在】检测报告【中】显示“车况完【好】”,【而】现实【中】却存【在】【着】安危隐患。

消费者 杨先【生】:买完【了】【之】【后】,刚开【到】路【上】,车【的】防侧滑系统灯【就】开始亮,【就】【在】报警。

无奈【之】【下】杨先【生】只【能】【把】车辆送回复检。

消费者 杨先【生】:【又】【经】【过】【了】【三】遍检查,瓜【子】【二】手车平台【那】边检查【的】【人】仍然跟【我】【说】,【这】款车只【是】【上】边【有】【一】层浮锈。【有】【可】【能】【是】别【的】泡水车【的】零件,换【到】【了】车【上】,【这】【个】车并【不】【是】泡水【的】,【一】直【是】【这】【种】【说】【法】。

【为】【了】核实【这】究竟【是】【不】【是】【一】辆泡水车,杨先【生】随【后】拨打【了】保险公司客服【的】电话。

保险公司客服【人】员:帮您查询【到】,【在】2018【年】8月20【有】【一】次【出】险记录。【在】青岛市,【本】车涉水。

消费者 杨先【生】:赔付金额【是】【多】少钱?

保险公司客服【人】员:90841.60元

央视财【经】记者【在】【一】【个】近500【人】【的】维权QQ群【里】【看】【到】,【有】很【多】消费者【都】【有】【着】跟杨先【生】类似【的】遭遇。

消费者 刘先【生】:瓜【子】【二】手车平台【的】销售【人】员很明确【地】跟【我】保证,【他】【们】卖【的】【是】【没】【有】【问】题【的】车。【后】【面】【我】【发】现【这】【个】车【有】【问】题,【这】【个】原车【主】【出】【过】重【大】【事】故记录。

消费者 王先【生】:检测报告【说】【的】【是】【没】【问】题,合【同】【上】签【的】30【天】无忧退车,买【到】手【里】【不】【到】20【天】,4S店给【我】检测【说】,【发】【动】机【的】凸轮轴需【要】更换,车【的】水泵【也】需【要】更换。【经】【过】协商,瓜【子】【二】手车平台员【工】【说】【这】【个】车【也】【不】给退。

售【出】车辆“货【不】【对】板” 售【后】【部】门【地】址难觅

尽管瓜【子】【二】手车号称【有】259项【的】检测,然【而】消费者依然买【到】【了】泡水车与【事】故车。更糟糕【的】【是】,【在】购买【到】【问】题车【之】【后】,消费者【的】【后】期维权步履维艰。

河北【的】领袖先【生】,【在】【去】【年】【的】【十】月,【从】瓜【子】【二】手车平台【上】花22万购买【了】【一】辆【二】手车。刚拿【到】车,领袖先【生】【在】网【上】查询车辆详细状况【时】,却【发】现【这】根【本】【不】【是】【自】己想【要】【的】款型。

消费者 领袖先【生】:【我】【要】【的】【是】2017款,明确跟瓜【子】【二】手车平台销售【人】员【说】【的】,它网站标注【是】2017款,结果【我】【那】【个】【是】2015改款。

涉【事】车辆品牌客服:【这】边帮您核实【过】,您【的】车辆【是】属【于】2016款【的】。

按照目【前】【的】市场【行】情,领袖先【生】购买【的】【这】辆【二】手车2016款与2017款相比,价格差【了】2万元【到】3万元左右。

消费者 领袖先【生】:瓜【子】【二】手车平台销售【人】员始终【不】承认款型,【他】【们】【说】【我】【们】鉴【定】【没】【有】【问】题,【我】【是】特别【生】气【这】【个】。

【在】与销售【人】员协商无果【的】情况【下】,领袖先【生】将【自】己【的】遭遇投诉【到】【了】首【都】市市场监管局。【同】【时】希望【能】够与瓜【子】【二】手车平台【的】售【后】服务【人】员,【进】【行】【面】【对】【面】协商。

消费者 领袖先【生】:售【后】【地】址【在】哪?

瓜【子】【二】手车客服:【在】首【都】总【部】,【我】【们】【这】【有】【要】求,【不】【能】提供详细【地】址,需【要】您【这】边【自】【行】查询。

领袖先【生】按照网【上】【的】信息,找【到】【了】位【于】首【都】市朝阳区【的】瓜【子】【二】手车总【部】。

消费者 领袖先【生】:检测报告准【不】准?

瓜【子】【二】手车严选直卖店销售【人】员:准,评估师【出】【的】。瓜【子】【二】手车平台【的】评估师【都】【是】【从】第【三】【方】挖【过】【来】【的】。如果【这】边检测报告【不】符,评估师【也】【是】【要】负责任【的】。

但【是】当领袖先【生】表示,【自】己购买【的】车辆【有】【问】题,想找售【后】【部】门【时】,销售【人】员却【是】语焉【不】详。

消费者 领袖先【生】:售【后】【在】哪?

瓜【子】【二】手车严选直卖店销售【人】员:售【后】【在】昌平【那】边,现【在】【好】几【个】售【后】。

截至央视财【经】记者【发】稿【为】止,领袖先【生】依然【没】【有】【见】【到】瓜【子】【二】手车【的】售【后】服务【人】员,【对】车辆【问】题【进】【行】协商解决。

评估体系亟待规范网【上】购买【二】手车【还】需谨慎

车辆检测缺乏真实性,消费者售【后】维权难,【看】似专业【的】【二】手车电商平台其实【也】【是】【问】题颇【多】。【那】么,【到】底该如何规避【这】些【问】题?消费者通【过】【二】手车平台购车【时】,【又】该注意哪些【事】项呢?

【对】【于】【不】少消费者提【到】【的】检测报告准确性【的】【问】题,业内【人】士指【出】,2014【年】,《【二】手车鉴【定】评估技术规范》正式实施,其【中】明确规【定】【二】手车交易必须指【定】合【法】【的】第【三】【方】机构【对】【二】手车鉴【定】评估。但【是】,落【地】并【不】顺利。

祖【国】汽车流通协【会】【会】【长】 罗磊:具体执【行】【的】【时】候【不】【太】理想,最【可】靠【的】【是】引【用】第【三】【方】【的】检测报告。但【是】,【在】执【行】【过】程【中】,很【多】【的】第【一】【方】,【就】【是】卖【方】,它【也】【可】【以】【出】【这】【样】【的】检测报告。

另外,【在】【发】现【二】手车【有】【问】题【后】,消费者【的】维权难题,【也】【和】平台【的】销售模式【有】关。

律师认【为】,【二】手车电商【作】【为】“【中】间平台”,【不】应该【成】【为】销售【二】手车辆【的】实际【经】营者,【一】旦平台【成】【了】【经】营者,【在】权利义务【上】【都】【会】【有】“变形”。律师特别提示消费者,无论【是】【在】线【上】【还】【是】线【下】购买【二】手车,【一】【定】【要】与真正【的】售车【人】,【也】【就】【是】车【主】签订合【同】。

首【都】嘉桓律师【事】务【所】律师 卢宾:购车【人】【和】售车【人】双【方】【一】【定】【要】【见】【面】,签署书【面】【的】买卖合【同】。办理交割【时】,【对】车辆【的】现状【和】检测情况,【要】找权威【部】门再【行】复检,再办理相关【的】交割手续。

数据显示,2018【年】,【我】【国】【二】手车电商【的】【二】手车【成】交量【为】232.7万辆,【同】比增【长】50.1%,交易额【同】比增【长】33.8%。

将【来】【三】【年】,【二】手车电商交易量【还】将保持25%左右【年】复合增速。教授认【为】,随【着】【二】手车市场【的】迅猛【发】展,规范检测评估体系、加重监管势【在】必【行】。

祖【国】社科院财【经】战略研究院副研究员 黄浩:【在】电商【法】【的】指导【下】,根据每【个】【行】业特点【去】制【定】每【个】【行】业【的】具体细则,牵涉【到】【行】业【的】监管【方】【和】【行】业协【会】【的】责任,它怎么【去】引导【这】【个】【行】业、怎么【去】规范【这】【个】【行】业【的】【问】题【了】。

责任编辑:张【国】帅

(责任编辑:孙丹)

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